Резюме

В статията са представени принципите и стандартите за административно обслужване. Анализирано е състоянието на административното обслужване в общините, като са използвани данни за предоставяните административни услуги и електронни административни услуги. Разгледано е състоянието на интернет страниците на избрани общини. Представени са предизвикателствата, които стоят пред общинската администрация, като са обособени в тематични групи. Поставен е акцент върху проблемите, залегнали в стратегическите документи, като са представени данни от докладите за състоянието на администрацията в България за 2015 г. и 2016 г. Направени са изводи и са дадени препоръки за подобряване административното обслужване в общините.

Abstract

The report presents the principles and standards for administrative services. The state of administrative services in the municipalities is analyzed, using data for the provided administrative services and electronic administrative services. The status of the websites of selected municipalities has been examined. The challenges faced by the municipal administration are presented, being grouped into thematic groups. An emphasis is placed on the problems set out in the strategic documents, with data from the reports on the state of the administration in Bulgaria for 2015 presented and 2016 years. There are conclusions and recommendations are given for improving administrative services in municipalities.

JEL: H83, L86